Συχνές ερωτήσεις


Πως μπορώ να παραγγείλω;

Μπορείτε να παραγγείλετε ηλεκτρονικά το είδος της επιλογής σας, χρησιμοποιώντας έναν από τους τρόπους αναζήτησης στην ιστοσελίδα ή σερφάροντας
στον ηλεκτρονικό μας κατάλογο. Για να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική παραγγελία θα πρέπει να γραφτείτε μέλος στο fenastock.gr, συμπληρώνοντας τα στοιχεία που απαιτούνται στη
σελίδα εγγραφής.

Μπορείτε να παραγγείλετε τηλεφωνικώς τα είδη της επιλογής σας στο τηλέφωνο 2310 474041 ( 10:00 - 17:00 ). Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Ποια στοιχεία χρειάζονται για να κάνω τηλεφωνικά την παραγγελία μου;

Ο κωδικός του προϊόντος, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η ταχυδρομική διεύθυνση του παραλήπτη είναι ότι πρέπει για αρχή!

 
Πώς θα πληρώσω την παραγγελία μου;

Αν επιλέξετε να παραγγείλετε ηλεκτρονικά, μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική ( Visa, Mastercard ) ή χρεωστική κάρτα (Visa Electron), με αντικαταβολή και με κατάθεση στον τραπεζικό μας λογαριασμό.
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε τη σελίδα "Τρόποι πληρωμής".

Θα χρεωθώ έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα, με τη μέθοδο της αντικαταβολής είναι €7,5 και για τις υπόλοιπες παραγγελίες €4,5. Αν πραγματοποιήσετε αγορές ύψους €60 και άνω, τότε δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής!
Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε τη σελίδα "Τρόποι αποστολής".

Σε πόσο καιρό θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Συνήθως οι παραγγελίες ετοιμάζονται για αποστολή την ίδια ημέρα και βρίσκονται στον παραλήπτη τους σε 3 ή 4 εργάσιμες ημέρες.

Ωστόσο, σε περιόδους προσφορών και εκπτώσεων δώστε μας ένα μεγαλύτερο περιθώριο.
Σας υποσχόμαστε πως θα προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε όσο πιο γρήγορα και καλύτερα γίνεται!


Εάν δεν μου αρέσει κάποιο προϊόν μπορώ να το επιστρέψω; Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής;

Κανένα πρόβλημα! Το επιστρέφετε σε εμάς σύμφωνα με τις οδηγίες που θα βρείτε στη σελίδα  "Πολιτική επιστροφών". Επιπλέον, έχετε την επιλογή να διαλέξετε κάτι διαφορετικό ή αν δε βρείτε
αυτό που ψάχνετε, σας επιστρέφουμε τα χρήματα σας πίσω.

Διάβασα τις οδηγίες αλλά χρειάζομαι να επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας. Τι στοιχεία θα μου ζητήσετε;

Για την τηλεφωνική επικοινωνία μαζί μας ( 2310 474041 ) θα χρειαστείτε απαραιτήτως τον αριθμό ηλεκτρονικής παραγγελίας σας. Συνήθως, μπορείτε να τον βρείτε στο e-mail  σχετικά με την επιβεβαίωση που δεχτήκατε από το fenastock.gr.


Βρήκα ένα ή περισσότερα εκπτωτικά κουπόνια για το fenastock.gr. Πότε και πως μπορώ να τα χρησιμοποιήσω;

Βρήκατε εκπτωτικά κουπόνια για το fenastock.gr; Τέλεια! Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε ένα - ένα, όχι όμως συνδυαστικά.
Η περίοδος ισχύος σχεδόν πάντα έχει ημερομηνία λήξης και αυτή αναφέρεται στην ανακοίνωση της συγκεκριμένης προσφοράς.
Για να μη χάσετε ούτε μια προσφορά του fenastock.gr, εγγραφείτε στο newsletter μας ή εγγραφείτε μέλος.

Τι είναι το 1+1;

Το 1+1 είναι η αγαπημένη σας προσφορά! Σημαίνει ότι πολύ απλά μπορείτε να επιλέξετε 2  - 4 - 6 - 8 - 10 ... όσα προϊόντα θέλετε από το fenastock.gr και να πληρώσετε μόνο για τα μισά. Η χρέωση γίνεται στο ακριβότερο προϊόν και παίρνετε τα άλλα δώρο!
Π.χ μπορείτε να πάρετε 2 ζευγάρια παπούτσια αξίας 90 και 80 ευρώ και να πληρώσετε μόνο το ακριβότερο ζευγάρι, παίρνοντας το άλλο που κοστίζει 80 ευρώ δωρεάν!
Αυτό μπορέιτε να το επαναλάβετε όσες φορές θέλετε κατά τη διάρκεια μιας παραγγελίας, απλώς βάλτε όσα είδη θέλετε στο καλάθι σας και αυτό θα σας ενημερώσει για ποια χρεώνεστε και ποια παίρνετε δωρεάν!
Η προσφορά 1+1 τρέχει συνήθως για ένα μικρό χρονικό διάστημα και λίγες φορές το χρόνο. Η τελευταία φορά που έτρεξε ήταν 24 και 25 Μαρτίου, 2010!


Τί γίνεται στην περίπτωση που παρέλαβα ένα ελαττωματικό προϊόν;

Θα πρέπει να το επιστρέψετε σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής και αν επιθυμείτε μπορείτε να το ξαναπαραγγείλετε χωρίς επιπλέον επιβάρυνση των εξόδων αποστολής. Αν το είδος δεν είναι διαθέσιμο και δεν θέλετε να διαλέξετε κάτι άλλο, μπορούμε να πιστώσουμε το ποσό στον λογαρισμό σας και να αφαιρεθεί από επόμενη αγορά ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας.